Política de reembolso
Políticas de Cambio, Devolución y Garantías
En plazaclick.shop nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad para tu hogar, tus mascotas y tu familia. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, alineada con la normativa vigente en Colombia.
1. Derecho de Retracto (Primeros 5 días hábiles)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condición: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas, sellos de seguridad intactos y en su empaque original completo.
Costos de envío: El cliente deberá asumir los costos de transporte y envío para devolver el producto.
Proceso: Para ejercer este derecho, debes escribirnos a hola@plazaclick.shop. No envíes el producto sin antes contactarnos; nosotros te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones una vez recibamos tu solicitud.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se realizará la devolución del dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
2. Política de Satisfacción (Días 6 al 30)
Si han pasado más de 5 días hábiles pero menos de 30 días calendario desde que recibiste tu pedido, y deseas devolverlo por motivos personales (no te gustó, cambiaste de opinión):
Reembolso: En esta etapa no realizamos devoluciones de dinero. Te emitiremos un Bono de Compra (Crédito en Tienda) por el valor del producto para que elijas otro artículo en plazaclick.shop.
Envío: El cliente es responsable de pagar el envío de la devolución.
Instrucciones: Escríbenos a hola@plazaclick.shop. Por favor, no devuelvas el paquete a la dirección del remitente que aparece en la guía (transportadora), espera nuestras instrucciones.
3. Excepciones (Artículos sin cambio)
No aceptamos devoluciones ni cambios de:
- Productos de uso personal y sanitario: Ropa interior, fajas, productos de belleza abiertos, aretes.
- Mascotas y Bebés: Juguetes mordidos, ropa lavada, o artículos de alimentación/aseo que hayan sido abiertos o sacados de su empaque (por higiene).
- Tarjetas de regalo.
4. Garantía por Defectos de Fábrica
Si el artículo llega defectuoso, contáctanos en un plazo no mayor a 48 horas tras la entrega a hola@plazaclick.shop con evidencias (fotos/videos). Si se confirma el defecto de fábrica, plazaclick.shop asumirá los costos logísticos para reponerte el producto.
Condiciones específicas para Tecnología y Herramientas: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en el hardware (partes físicas). NO cubre: Problemas de software, desconfiguración, virus o incompatibilidad de aplicaciones. Pérdida de datos o información.
5. Causales de Pérdida de Garantía
La garantía quedará anulada automáticamente en los siguientes casos:
- Manipulación indebida: Si el producto presenta sellos de garantía rotos, tornillos removidos o evidencia de haber sido destapado por personal ajeno a plazaclick.shop.
- Daños eléctricos: Productos quemados por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso de cargadores/adaptadores no originales o inadecuados.
- Mal uso: Golpes, humedad, daños por agua (en productos no sumergibles), o uso contrario a lo indicado en el manual.
- Consumibles: Cables, baterías externas y accesorios de desgaste natural no tienen garantía posterior a su entrega y verificación de funcionamiento inicial.